Visszatérítési szabályzat

ELÁLLÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Elállási jog

Az Európai Unió területén vásárló fogyasztók az áru kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól. Az elállási határidő az utolsó tétel kézbesítésének napjától számít, és hétvégékre, ünnepnapokra is kiterjed.

Az elállási szándékot kérjük írásban jelezd felénk: info@candloop.hu

Visszaküldési feltételek

A visszaküldött terméknek bontatlan csomagolásban, eredeti állapotban kell megérkeznie. Jogod van a gyertyát megvizsgálni (illat és forma ellenőrzése), azonban a gyertya meggyújtása a kipróbáláson túli használatnak minősül. Meggyújtott gyertyát nem áll módunkban visszavenni, mivel az ilyen termék nem alkalmas újraértékesítésre.

A visszaküldéshez szükséges a vásárlást igazoló dokumentum (számla vagy rendelési visszaigazolás).

Visszaküldési költség

• Magyarországi visszaküldés esetén a szállítási költséget mi viseljük — visszárucímkét küldünk.
• Külföldről történő visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
• Hibás vagy téves teljesítés esetén minden esetben mi viseljük a visszaküldés költségét.

A visszaküldés folyamata

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt: info@candloop.hu. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.

A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: Consiro Prime Kft., 1112 Budapest, Sasadi köz 4.

Lemondás

A megrendelés a teljesítés megkezdéséig lemondható. Lemondási szándékodat kérjük jelezd mielőbb: info@candloop.hu

Sérülés és egyéb problémák

Kézhezvétel után azonnal vizsgáld meg a küldeményt. Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem a rendelt terméket kaptad, hogy megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek — nem visszaküldhető termékek

• Egyedi készítésű, kifejezetten kérésre készült vagy személyre szóló termékek
• Ajándékkártyák
• Meggyújtott gyertyák

Akciós termékekre az elállási jog ugyanúgy vonatkozik, kivéve ha azok a fenti egyedi kategóriába esnek.

Csere

A leggyorsabb módja, hogy hozzájuss a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a meglévőt, és a visszavétel jóváhagyása után új vásárlást indítasz.

Visszatérítés

Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket. A visszatérítésre 14 napon belül sor kerül — az eredeti fizetési módra, vagy — kérésedre — vásárlói jóváírás formájában. Ne feledd, hogy a bankodnak vagy kártyakibocsátódnak is időbe telhet a tranzakció feldolgozása. Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem érkezik meg az összeg, jelezd nekünk: info@candloop.hu