Visszatérítési szabályzat

ELÁLLÁSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

14 napos elállási jog 14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni.

Visszaküldési feltételek A visszaküldéshez a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted. Ön felelősséggel tartozik a termék jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

• Kipróbálás: Önnek joga van a gyertyát megvizsgálni (illat és forma ellenőrzése).

• Értékcsökkenés: A gyertya meggyújtása a kipróbáláson túli használatnak minősül. Ilyen esetben az elállást elfogadjuk, de a visszatérítendő összegből levonjuk a használatból eredő értékcsökkenést.

• Dokumentáció: A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal rendelkezned kell.

A visszaküldés folyamata A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: info@candloop.hu. A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni: Consiro Prime Kft., 1112 Budapest, Sasadi köz 4.

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót a visszaküldéshez. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás teljesítés esetén.

Sérülés és egyéb problémák Kézhezvétel után azonnal vizsgáld meg a küldeményt. Haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan, sérülten érkezett, vagy nem a rendelt terméket kaptad, hogy megtehessük a szükséges lépéseket (csere vagy javítás).

Kivételek / nem visszaküldhető termékek Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza:

• Egyedi készítésű, kifejezetten kérésre készült vagy személyre szóló termékek.

• Ajándékkártyák.

• Akciós termékekre az elállási jog ugyanúgy vonatkozik, kivéve, ha azok a fenti egyedi kategóriába esnek.

Csere A leggyorsabb módja, hogy hozzájuss a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a meglévőt, és a visszavétel jóváhagyása után új vásárlást indítasz.

Visszatérítés Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket. Amennyiben a kérelem jogos, a visszatérítésre 10 munkanapon belül sor kerül az eredeti fizetési móddal megegyezően. Ne feledd, hogy a bankodnak vagy kártyakibocsátódnak is időbe telhet a tranzakció feldolgozása. Ha a jóváhagyástól számított 15. napon sem érkezik meg az összeg, jelezd nekünk: info@candloop.hu.

Az Európai Unió területén élő vásárlók az EU 2011/83/EU irányelve alapján 14 napos elállási joggal rendelkeznek, indoklás nélkül. Az elállási jog a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolható. A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy téves szállítás történt. A visszatérítést az áru visszaérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük az eredeti fizetési módra.